寒冬时节的长白山银装素裹，游客络绎不绝。元旦小长假期间，我区常态化志愿服务团队在长白山站坚守岗位，用暖心服务护航旅客出行。其中，志愿者帮助外国旅客顺利乘车的温情一幕，成为冬日长白山的一道动人风景。

　　1月3日晚，长白山站出站口服务点迎来客流高峰。俄罗斯游客伊戈尔因不熟悉中文站名，误将“长白山站”当作目的地提前下车，导致无法顺利前往原定目的地长白山西站。面对语言障碍与陌生环境，伊戈尔焦急万分、手足无措。志愿者王馥莉见状，主动上前用英语了解情况，随后迅速带领伊戈尔前往长白山站服务台。在得知下错站的旅客可免费搭乘临近班次列车转运后，王馥莉终于松了一口气。临行前，她还主动留下个人联系电话，以备伊戈尔后续有需要时使用。这一暖心举动，让伊戈尔深切感受到了长白山人的热情与温暖。

　　这暖心的一幕，正是长白山站志愿服务日常工作的缩影。自2025年12月20日启动常态化志愿服务以来，在长白山党工委社会工作部的统筹协调下，每日均有10余名志愿者到岗服务，累计服务游客已超3万人次。志愿者不仅提供交通指引、行李搬运等基础服务，更以实际行动彰显了“以志愿服务赋能文旅发展、以文明实践传递城市温度”的责任与担当。

　　就在记者走后，志愿者王馥莉又为8名俄罗斯游客提供了交通导引服务。尽管双方语言不通，但游客们特意留下了巧克力以表感谢，小小礼物承载着浓浓跨国情谊。据了解，我区机关各部门单位、池北区、长白山公安局的志愿者，每天全程护航着长白山站41班车次的旅客。他们主动上前引导分流、答疑解惑，耐心协助游客合理选择出租车、网约车、公交车等出行方式，畅通服务游客“最后一公里”；同时积极配合长白山站做好返程乘客疏导、有序乘车引导等工作，全力缓解客流高峰压力，守护游客出行安全顺畅，用点滴行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。随着长白山冰雪旅游持续升温，这支“红马甲”队伍将继续以热忱与善意，守护每一位游客的“诗与远方”。

来源：长白山新闻

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