6月27日，长白山管委会政数局组织开展全区12345热线诉求办理能力提升培训，旨在全面提升我区12345政务服务便民热线群众诉求办理工作的标准化和规范化水平，增强承办单位工作人员的沟通服务能力。

　　此次培训邀请了具有丰富工作经验的讲师，围绕工单处理流程、填报内容规范、工单办理质量提升、知识库管理、服务意识与沟通技巧等方面进行了系统讲解，并对热线办理中的难点问题及解决措施进行深入剖析。通过实战案例分析与现场互动的形式，聚焦群众反映集中的共性诉求和典型个案，详细分析问题成因并提出针对性解决方案，明确热线工作任务要求与应对策略,确保长白山政务服务热线办理效能全面提高，切实做到诉求受理零遗漏、办理过程零延误、处置结果零差错，推进热线办理事事有着落，件件有结果。

　　12345政务服务便民热线是政府与群众沟通的重要桥梁。此次培训为热线工作人员提供了系统学习平台业务知识的机会，有效提升了全区各部门单位工作人员处理群众诉求的工作效能和业务水平，为更好地服务居民游客、打造长白山世界级生态旅游目的地提供了有力支撑。

来源：长白山新闻

初审：辛权臣 复审：廉胜威 终审：连宏