为全面营造规范、高效、快捷、透明的长白山地区旅游营商环境，长白山公安交警支队车辆管理所结合工作实际，以全省交管“放管服”改革作为服务工作总体部署，全面立足服务、多措并举，积极用“六个着力”打造窗口服务新形象，拓展优化营商环境建设新需要。 

　　一、着力打造文明服务窗口。服务窗口始终坚持“以人为本，文明服务”工作理念，切实把人民利益放在第一位，把服务群众质量放在第一位。“一次办、马上办，简单业务一证即办，普通业务一窗通办，个性服务自助快办”等各项便民举措，全部精准落地于服务窗口。同时“二十条严禁”、“四个一律”纪律规定熟记于心、实践于行，在优化营商和放管服工作全面结合的服务中梳理、优化、提升各项服务。

　　二、着力打造规范服务窗口。长白山公安交警支队车辆管理所实现窗口场所设置合理化、内部管理制度化、办事流程规范化、管理服务精细化、工作方法多样化。窗口单位将服务区域进行了合理划分，咨询台、工作区、服务区、等候区，并向群众提供桌椅、纸张、笔墨、饮水设施、应当提交的申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求以及其他相应的服务设施，打造了严格规范、热情服务的窗口服务环境。  

　　三、着力打造爱民服务窗口。“就近办、便捷办、少跑快办”的便民服务措施和“办事指南、办事流程、办理时限、办事所需资料”对群众进行了一目了然的公开。同时，又将节省时间、提高办事效率的一站式服务进行了宣传，窗口部门全部配备了复印机，方便群众进行复印，真正让老百姓少跑一趟路、少找一次人、少进一道门、少出一次钱，用真心实意为民办事的热情和亲民爱民便民利民的实际行动来努力提升公安交管形象和公信力，切实让群众放心、满意。

　　四、着力打造高效服务窗口。长白山公安交警支队车管所积极建立健全一次性告知制度，对群众办理的有关事项，提供办事指南手册进行告知，指导群众完备手续，并提供咨询电话。建立健全限时办结制，对办理业务中出现疑难问题，需要延期的，在告之的同时，做好解释工作。建立健全弹性工作制，视当日办证、办事情况及时调整工作时间，对于当日办证、办事群众较多的，延迟下班时间，让办事办证的群众能够当天办结，全力提升办事效率。

　　五、着力打造廉洁服务窗口。长白山公安交警支队车管所大厅安装了无死角监控声控设备，实时记录窗口服务现场，并建立服务责任追究制度，对每一项服务实行跟踪追责，对不按时限和程序办理的，对群众态度蛮横、行为粗暴、故意刁难以及“吃、拿、卡、要”的行为严肃处理，不包庇、不姑息。  

　　六、着力打造特色服务窗口。长白山公安交警支队持续深化“互联网+交管服务”，积极推行“网上办、掌上办”，通过互联网交通安全综合服务管理平台（http://jl.122.gov.cn/）、“交管12123”手机APP等网上服务，实现交管服务“零距离”。并推行网上公开、网上受理、网上审批、网上办公等网上服务平台，做到群众足不出户就可了解办事流程，打开电脑就能办理事项，鼠标一点就能查询办理结果，着力创新服务渠道，拓展特色服务覆盖面。

来源：公安局 赵男