一、用“爱心”暖“人心”  

　　3月23日晚17时许，正在长白山池北区参加车辆排查工作的刘翠祥接到紧急通知，要求其第一时间入驻长白山全季酒店集中医学观察点。他二话没说，立即做了工作交接，匆忙回家取了几件衣物，赶到工作地点投入工作。他认真调度相关情况，知道该次批留观人员多是医务工作者时，他在微信群里发了这样的语言：“在吉林疫情最艰难的时刻，你们不顾安危，挺身而出，冲锋在抗战一线，诠释了使命担当，你们的大无畏精神我由衷的敬佩。我是长白山全季酒店医学留观点的负责人，我郑重承诺：我和我的专班团队将竭尽全力做好服务保障，想尽办法满足大家要求，让大家在长白山体会到家一的温暖。有事您说话，我的手机24小时为您开机”。 刘翠祥同志这样说的，也是这样做的，他经常通过微信和电话与留观人员交心、谈心，用自己的实际行动温暖留观人员，用爱心暖人心，为开展工作奠定了坚实的基础。 

　　二、用“真心”换“真心”  

　　“您有什么需要”“您稍等，我马上沟通”“您别着急，我给您解决”……这是他一天说得最多的话。他积极协调解决留观人员和工作人员遇到的困难和问题，每天都要接打数十个电话。他对身边的同事说：“留观人员就是我们的家人，在这个临时的‘大家庭’中，我们要拿出真心，为他（她）们服务，用‘真心’换‘真心’才能让各项工作顺利开展”。  

　　3月30日零时许，刘翠祥和他的工作专班迎来了第二批集中医学观察人员，由于人数较多，且多数是农村老人，给信息登记工作带来了较大难度。刘翠祥不厌其烦地解释说明、宣传讲解、耐心疏导，在妥善安置完所有人员后，已是后半夜2点半左右，但他脸上始终挂着略显疲惫的笑容。  

　　他说“作为组织派驻的干部，我的一举一动都不仅是个人的行为，而是代表着党在人民群众中的形象，我一定要真诚对待每一位留观人员，耐心细致地为他（她）们做好服务，不辜负组织的重托和人民的期待。”  

　　三、用“热心”换“安心”  

　　刘翠祥对留观人员更是付出了一片热心，让他（她）们感到安心和舒心。他仔细查阅人员登记信息，妥善设置服务内容，对有基础性疾病、年龄偏大、行动不便等特殊人群更是格外关注。留观人员中有位68岁的老人，身患糖尿病、高血压、心脏病等多种疾病。刘翠祥每天早上都要给老人打电话，了解其状况和需求，像对待亲人一样嘘寒问暖。老人感慨道“长白山人真好！”。一位61岁的老人身患尿毒症，每天都要按时服药，但所带药物只够七天服用，得知这种情况后，刘翠祥主动联系医生，帮助其购买指定药品，消除了老人的顾虑。  

　　四、用“耐心”解“郁心”  

　　“不好了，有人要轻生”。某天晚上，刘翠祥突然接到工作人员的电话。“不要着急！说明具体情况，她的电话是多少？”在初步了解情况后，刘翠祥拨通了相关人员的手机。电话里传来了哭诉，刘翠祥一边仔细倾听、一边耐心疏导。“您先别激动，有什么事，跟我说，我帮您解决；我解决不了的，一定协调组织帮您解决”。  

　　刘翠祥“感同身受”“因势利导，脑海中飞快地思索着心理疏导的语言。经过半个多小时的安抚，该人情绪渐趋稳定。之后，刘翠祥又对其进行了两次心理疏导，确定其情绪平稳后，才长出一口，此时已至深夜。第二天上午，刘翠祥不顾疲惫，又对其进行了电话回访。每天早晚的电话疏导，成了他必做的工作。目前。该留观人员已离开长白山，刘翠祥在楼下目送其上车时，还嘱咐其保持积极乐观的心态。  

　　五、用“忠心”诠释“初心”  

　　刘翠祥同志以全心全意为人民服务为宗旨，工作一丝不苟、不分昼夜，日平均工作时长超过12个小时，处理突发问题和工作细节时加班到深夜成了“家常便饭”。他带领工作专班用爱心、真心、热心、耐心、忠心诠释了一名共产党员的初心。

来源：长白山保护开发区管理委员会教育科技局