继2020年12月被省委宣传部表彰为“全省文明服务政务大厅”后，今年5月，长白山保护开发区行政服务中心又被命名为2019—2021年度“吉林省文明单位”称号，这一殊荣的获得，标志着长白山行政服务中心精神文明创建工作再一次迈上新台阶。

　　行政服务中心综合服务办事大厅，设有5个功能服务区，负责全区25个职能部门1293项政务服务事项，此外还受理办理水、电等驻厅公共企业服务报装业务。年均受理办结各类行政审批业务4万余件、公共服务事项3万余件，办结率达100%。

　　近年来，长白山管委会本级（含中省直）25个职能单位部门的1329项依申请办理政务服务事项100%进驻长白山管委会政务大厅（分厅）“一窗”分类受理后，网办率达92.2%，“无差别”受理占比53.6%，其中15个部门257项政务服务事项实现了“全程网办”，企业、群众均可在“吉事办”APP和网上办事大厅登录办理。该中心始终把争创文明单位作为精神文明建设工作的重要抓手，深化文明内涵，增强创建成效，有力地促进了政务服务工作质量和效率明显提升。

　　——加强组织建设，筑牢文明服务理念

　　行政服务中心加强党性教育，党支部每月举办2次学习，并于节庆日开展主题教育活动，坚定全体党员干部的理想信念。同时由党组牵头，推动文明服务落实，带领全体干部职工将文明服务切实融入日常办事服务，实现“管理规范、服务优质、文明高效”。班子成员经常到窗口听取意见建议，坚持科学民主决策，坚实文明服务基础，重大事项坚持先调研、再讨论、后决策。

　　——牢记初心使命，践行为民服务宗旨

　　行政服务中心积极开展各项培训，提升文明服务意识和服务技能，组织学习《行政许可法》、《政府信息公开条例》、窗口应用系统操作、业务办理流程等内容。健全政务大厅《窗口及工作人员考核办法》、《窗口工作人员服务规范》、值班长巡查等制度，确保文明服务真正落到实处。同时设置清晰醒目指引标识和公示展板、排队系统、自助服务一体机、多媒体显示屏、热水器等设施，优化了大厅服务功能，打造便捷舒心办事环境。

　　——深化服务改革，创新便民利企举措

　　优化标准流程，深化“最多跑一次”改革，将业务各环节落实到具体岗位和人员，实行首问负责、限时办结、一次性告知等制度，减少群众跑动次数，不断完善“受审分离”。创新服务模式，率先推行新开办企业“一窗通办”服务模式，新企业开办手续线上“一网通办”、开办要件线下“一窗领取”，办理最快仅需2小时，截至目前已成功办结614件，得到省市场监管厅充分肯定。完善评价机制，持续落实政务服务“好差评”制度，在大厅设置意见箱、公开投诉电话，主动接受群众监督，并应用音视频监控系统，加强窗口服务监督考核。

　　——依托数字技术，助力疫情防控工作

　　新冠疫情防控期间，中心迅速完善了疫情防控预案，倡导线上“不见面”办理，加强行程排查和大厅入口管理，严格控制日接待办理数量，强化日常消杀防护。积极开展“人人有码 码上行动”工作，截至目前完成扫码测温165万余次，组织志愿队伍推动“吉祥码”应用，全区注册人数超过14万余人。

　　文明创建无止境。行政服务中心将以“吉林省文明单位”建设为契机，继续强化精神文明创建工作，不断提高政务服务水平和工作效率，为推动长白山精神文明建设工作作出新的更大的贡献。

来源：长白山行政服务中心 王雅婷